Навчання для вашого персоналу

Навчання для вашого персоналу: перетворюємо продавців на експертів

Ми розуміємо, що найкращі матеріали не продають самі себе. Їх продають люди — ваші продавці, менеджери, консультанти. І саме від їхньої компетентності залежить, чи купить клієнт «просто пінопласт» за 500 грн, чи повну фасадну систему за 15 000 грн.

Тому кожен дилер DOMDO отримує безкоштовний доступ до програми навчання персоналу — системи вебінарів, семінарів, практичних тренінгів та сертифікації, які перетворюють ваших співробітників на справжніх експертів будівельних систем.

Чому навчання персоналу — це інвестиція, яка окупається

Факт 1: Компетентний продавець продає на 40–60% більше
Клієнт, який отримує кваліфіковану консультацію, купує не окремі товари, а системні рішення (утеплювач + клей + армування + штукатурка + фарба). Середній чек зростає у 3–5 разів.

Факт 2: Експертність знижує кількість рекламацій на 70%
Коли продавець пояснює, як правильно монтувати матеріал, клієнт робить це правильно. Менше помилок = менше повернень і скарг.

Факт 3: Навчений персонал = лояльні клієнти
Клієнти повертаються туди, де їм дійсно допомогли, а не просто «продали товар». Це повторні продажі та рекомендації.

Факт 4: Ви економите час на «передзвонити постачальнику»
Навчений продавець відповідає на складні питання миттєво, без необхідності «уточнювати у менеджера».

Програма навчання DOMDO: 3 ключові напрямки

1. Як користуватися технічними матеріалами

Що вивчаємо:

Структура технічної бібліотеки DOMDO (де знайти каталоги, гіди, схеми, сертифікати).
Як швидко знайти потрібну інформацію (пошук за категорією, артикулом, типом задачі).
Як читати технічні паспорти та сертифікати (що означають характеристики, як їх пояснити клієнту).
Як використовувати схеми вузлів (як показати клієнту, де і як застосовувати матеріал).
Як працювати з калькуляторами витрат (як швидко розрахувати кількість матеріалів для клієнта).
Як інтегрувати технічні матеріали у процес продажу (коли показувати каталог, коли — схему, коли — відео).

Формат:

Вебінар (60 хвилин): онлайн-сесія з демонстрацією екрану, де тренер показує, як працювати з дилерським кабінетом та технічними матеріалами.
Запис вебінару: доступний у будь-який час для нових співробітників.
Чек-лист для продавців: покрокова інструкція «що робити, коли клієнт запитує про...».

Результат:
Ваші продавці знають, де знайти відповідь на будь-яке питання клієнта за 30 секунд.

2. Як консультувати клієнтів на основі гідів та схем

Що вивчаємо:

Психологія будівельного клієнта: чого він боїться (помилитися, переплатити, купити неякісне), що його мотивує (надійність, економія, швидкість).
Техніка консультативного продажу: як задавати правильні питання, щоб зрозуміти реальну потребу клієнта.
Як пояснювати складне простими словами: як розповісти про «коефіцієнт теплопровідності» так, щоб клієнт зрозумів.
Як використовувати технічні гіди у діалозі: «Дивіться, ось покрокова інструкція — ви зможете зробити це самостійно» або «Ось схема вузла — покажіть її вашому підряднику».
Як працювати з запереченнями: «У конкурентів дешевше», «Мені сказали, що цей матеріал не підходить», «Я подумаю».
Як продавати системи, а не окремі товари: техніка «розширення кошика» (клієнт прийшов за утеплювачем — ви продаєте повну фасадну систему).

Формат:

Вебінар (90 хвилин): теорія + розбір реальних кейсів + рольові ігри (тренер грає клієнта, учасники — продавців).
Практичний тренінг (3 години): офлайн-сесія у вашому офісі/магазині (для великих дилерів), де тренер працює з вашою командою на реальних прикладах.
Скрипти продажів: готові діалоги для типових ситуацій («Клієнт хоче утеплити фасад», «Клієнт шукає гідроізоляцію для тераси» тощо).

Результат:
Ваші продавці вміють консультувати на рівні інженера, навіть якщо не мають будівельної освіти.

3. Як продавати системи, а не окремі товари

Що вивчаємо:

Що таке системний підхід: чому клієнту вигідніше купити повну систему (сумісність, гарантія, економія часу).
Як формувати системні пропозиції: які матеріали входять у фасадну систему, покрівельну, гідроізоляційну.
Як розраховувати вартість системи: калькулятори, таблиці, приклади кошторисів.
Як презентувати системи клієнту: техніка «від задачі до рішення» (не «ось товари», а «ось як вирішити вашу проблему»).
Як працювати з корпоративними клієнтами: підрядники, архітектори, ОСББ, девелопери — що їм важливо, як з ними говорити.
Як збільшувати середній чек: техніка допродажу (cross-sell) та підвищення категорії (up-sell).

Формат:

Вебінар (90 хвилин): теорія + розбір реальних кейсів + приклади успішних продажів від інших дилерів.
Майстер-клас (2 години): онлайн або офлайн, де тренер показує, як «збирати» системи під різні задачі клієнтів.
Шаблони комерційних пропозицій: готові КП для фасадних, покрівельних, гідроізоляційних систем (можна адаптувати під свій бренд).

Результат:
Ваші продавці продають не товари, а рішення, що збільшує середній чек у 3–5 разів.

Додаткові навчальні модулі (за запитом)

Модуль 4: Технічні особливості матеріалів
Глибоке занурення у фізику та хімію будматеріалів:

Як працюють утеплювачі (теплопровідність, паропроникність, горючість).
Як працюють гідроізоляційні мембрани (Sd-фактор, еластичність, УФ-стійкість).
Як працюють клеї та штукатурки (адгезія, морозостійкість, час висихання).
Як працюють фарби (паропроникність, стійкість до УФ, самоочищення).

Модуль 5: Робота з рекламаціями
Що робити, якщо клієнт скаржиться:

Як діагностувати проблему (помилка монтажу чи дефект матеріалу).
Як спілкуватися з незадоволеним клієнтом (психологія конфлікту).
Як оформити рекламацію (документи, фото, процедура).
Як запобігти рекламаціям (правильна консультація на етапі продажу).

Модуль 6: Нормативна база
Що потрібно знати про ДБН, ДСТУ, європейські стандарти:

Вимоги до енергоефективності (EPBD, класи A, A+).
Вимоги до пожежної безпеки (класи горючості, димоутворення).
Вимоги до гідроізоляції (підвали, тераси, покрівлі).
Як пояснити клієнту, чому «дешевше» не завжди означає «законно».

Формати навчання: оберіть зручний для вас

1. Онлайн-вебінари (безкоштовно для всіх дилерів)

Тривалість: 60–90 хвилин.
Формат: презентація + демонстрація екрану + відповіді на питання.
Розклад: 2–3 рази на місяць (анонси у дилерському кабінеті та email-розсилках).
Запис: доступний у будь-який час для перегляду.

2. Офлайн-семінари (для великих дилерів та регіональних мереж)

Тривалість: 3–4 години.
Формат: теорія + практика + рольові ігри + відповіді на питання.
Локація: у вашому офісі/магазині (тренер приїжджає до вас) або у нашому офісі (Львів, Київ).
Умови: безкоштовно для дилерів з обсягом закупівель від 500 000 грн/квартал.

3. Індивідуальні консультації (для нових співробітників)

Тривалість: 30–60 хвилин.
Формат: відеодзвінок або телефон, де наш тренер відповідає на конкретні питання вашого продавця.
Умови: безкоштовно для всіх дилерів (за попереднім записом).

4. Сертифікація продавців (для амбітних команд)

Тривалість: 2 дні (16 годин).
Формат: інтенсивний курс (теорія + практика + іспит).
Результат: сертифікат «Експерт DOMDO з будівельних систем» (можна використовувати у маркетингу).
Умови: платно (вартість обговорюється індивідуально) або безкоштовно для топ-дилерів.

Як записатися на навчання

Крок 1: Перевірте розклад
У дилерському кабінеті на сайті domdo.com.ua у розділі «Навчання» ви знайдете:

Анонси майбутніх вебінарів (дата, час, тема).
Записи минулих вебінарів (доступні для перегляду).
Форму запису на офлайн-семінари та індивідуальні консультації.

Крок 2: Зареєструйтеся
Натисніть «Записатися» біля потрібного вебінару або заповніть форму запиту на офлайн-семінар.

Крок 3: Отримайте підтвердження
За 1–2 дні до події ви отримаєте email з:

Посиланням на вебінар (Zoom, Google Meet).
Матеріалами для підготовки (якщо потрібно).
Контактами тренера.

Крок 4: Візьміть участь
Приєднуйтеся до вебінару або семінару, задавайте питання, отримуйте знання.

Крок 5: Отримайте матеріали
Після навчання ви отримаєте:

Запис вебінару (якщо це онлайн-формат).
Презентацію тренера (PDF).
Чек-листи та скрипти продажів.
Сертифікат про проходження (якщо це сертифікаційний курс).

Хто проводить навчання

Інженери-практики DOMDO
Наші тренери — це не «теоретики з підручників», а фахівці з реальним досвідом:

Інженери-будівельники з 10+ років досвіду.
Технічні консультанти, які щодня спілкуються з підрядниками та архітекторами.
Експерти з фасадних, покрівельних, гідроізоляційних систем.

Запрошені спікери
Іноді ми запрошуємо:

Представників виробників (вони розповідають про новинки та технології).
Успішних дилерів (вони діляться досвідом, як збільшити продажі).
Архітекторів та проектувальників (вони пояснюють, що важливо для професійних клієнтів).

Відгуки дилерів про навчання

Олександр, власник будівельного магазину, Львів:
«Після вебінару "Як продавати системи" наші продавці почали пропонувати клієнтам не окремі товари, а повні рішення. Середній чек виріс з 3 000 до 12 000 грн. Це окупило всю нашу співпрацю з DOMDO за перший місяць».

Марина, менеджер з продажу, Київ:
«Я не мала будівельної освіти, але після навчання від DOMDO я можу консультувати клієнтів на рівні інженера. Технічні гіди та схеми — це просто спасіння. Тепер я не боюся складних питань».

Ігор, директор підрядної компанії, Дніпро:
«Ми відправили наших прорабів на семінар з гідроізоляції. Тепер вони монтують матеріали правильно, і у нас немає рекламацій. Плюс ми почали рекомендувати DOMDO нашим клієнтам — і отримуємо бонуси за це».

Чому навчання від DOMDO — це не просто «вебінар»

1. Практична спрямованість
Ми не розповідаємо теорію заради теорії. Ми даємо інструменти, які можна застосувати вже завтра.

2. Реальні кейси
Ми розбираємо ситуації, з якими ви стикаєтеся щодня: «Клієнт хоче дешевше», «Підрядник каже, що це не працює», «Архітектор вимагає сертифікати».

3. Інтерактивність
Ви можете задавати питання, ділитися досвідом, отримувати зворотний зв'язок від тренера.

4. Безкоштовність
Більшість навчальних програм — безкоштовні для дилерів. Це наша інвестиція у ваш успіх.

5. Постійне оновлення
Ми регулярно додаємо нові теми, адаптуємо програму під зміни на ринку, враховуємо ваші запити.

Контакти для запису на навчання

Якщо ви вже дилер DOMDO:

Увійдіть у дилерський кабінет → розділ «Навчання» → оберіть вебінар або семінар.

Якщо у вас виникли питання:

Email: training@domdo.com.ua
Телефон/месенджери: +38 (093) 11-80-886
Графік: Пн–Пт 09:00–19:00 (UTC+3)

Якщо ви ще не дилер:

Залиште заявку на сторінці «Як стати дилером», і після підписання договору ви отримаєте доступ до всіх навчальних програм.

DOMDO — навчання, яке перетворює продавців на експертів, а експертів — на лідерів продажів.
Бо найкраща інвестиція — це інвестиція у знання вашої команди. Навчені співробітники продають більше, працюють впевненіше та будують довгострокові відносини з клієнтами.

Запишіться на наступний вебінар — і переконайтеся, що навчання від DOMDO дійсно працює.