Договір публічної оферти DOMDO
1. Загальні положення
1.1. Цей Договір є публічною офертою у розумінні ст. 633, 641 Цивільного кодексу України (ЦКУ) і визначає умови купівлі товарів та/або послуг на сайті domdo.com.ua для всіх Покупців (фізичних осіб, юридичних осіб, ФОП) на однакових засадах.
1.2. Акцепт оферти здійснюється шляхом: натискання кнопки «Оформити замовлення»/«Купити»/«Купити в 1 клік», реєстрації на сайті, підтвердження рахунку/комерційної пропозиції, або фактичної оплати замовлення.
1.3. Акцепт означає згоду з цим Договором, Політикою конфіденційності та правилами обробки персональних даних.
1.4. Продавець може вносити зміни до оферти з публікацією нової редакції на сайті. Для поточних замовлень діють умови, погоджені на момент підтвердження замовлення/рахунку.
1.5. Правовідносини регулюються законодавством України, зокрема ЦКУ, ЗУ «Про захист прав споживачів», ЗУ «Про електронну комерцію», ЗУ «Про захист персональних даних», ЗУ «Про електронні довірчі послуги».
2. Визначення
2.1. Продавець — DOMDO (надалі — «DOMDO»).
2.2. Покупець — фізична особа, ФОП або юридична особа, що оформляє замовлення на сайті або поза ним (телефон, email тощо).
2.3. Товари — будівельні матеріали, системи, комплекти, супутні вироби; Послуги — проектування, монтаж, інженерний супровід, логістика тощо.
2.4. Комерційна пропозиція (КП)/Рахунок — документ (у т.ч. електронний), який фіксує ціну, склад, строки, умови.
2.5. Системи/Комплекти — набір погоджених компонентів, що працюють як єдине рішення (наприклад, вентфасад, ETICS, покрівля, ангари).
3. Інформація про товари та інженерна перевірка
3.1. Інформація на сайті має довідковий характер. Фактичні параметри підтверджуються в КП/рахунку та супровідній документації виробника.
3.2. DOMDO застосовує інженерну перевірку складних систем (за згодою Покупця): звіряє сумісність компонентів, специфікації, розрахунки. Це зменшує ризики та не обмежує прав Покупця.
3.3. Фото можуть відрізнятися від реального вигляду (відтінок, фактура). Визначальними є технічні характеристики та документи виробника.
3.4. У разі неточностей/помилок у ціні чи описі DOMDO зв’язується з Покупцем для уточнення або погоджує заміну/повернення коштів.
4. Оформлення замовлення і підтвердження
4.1. Замовлення оформлюється на сайті або через менеджера. Для B2B доступні RFQ/CPQ (заявка з кресленнями, підбір і КП).
4.2. Після оформлення замовлення DOMDO надсилає підтвердження зі складом, ціною, строками, умовами (email/месенджер/кабінет).
4.3. Ціни у КП/рахунку дійсні протягом зазначеного терміну (за замовчуванням 7 календарних днів), якщо не зазначено інше.
4.4. У випадку товарів «під замовлення», нестандартних розмірів, відрізних матеріалів, фарбування у RAL, індивідуального крою — потрібна передоплата (розмір передоплати зазначається в КП). Такі позиції можуть не підлягати поверненню, що не обмежує прав Покупця у випадку виробничого браку.
5. Оплата
5.1. Доступні способи оплати: безготівковий розрахунок (з ПДВ/без ПДВ), платіжні системи, банківські картки, інші способи — за домовленістю.
5.2. Оплата підтверджує прийняття умов конкретного замовлення/КП.
5.3. У разі часткової оплати DOMDO має право здійснювати поетапні відвантаження відповідно до графіка, погодженого з Покупцем.
6. Доставка, приймання та ризики
6.1. Доставка здійснюється силами DOMDO або перевізником. Вартість і умови доставки (тип транспорту, тоннаж, розвантаження, часові вікна) зазначаються в КП/рахунку або під час оформлення.
6.2. Для важких/габаритних вантажів Покупець забезпечує умови під’їзду/розвантаження (маніпулятор/кран/навантажувач), якщо інше не зазначено в замовленні.
6.3. Ризик випадкової втрати/пошкодження переходить до Покупця з моменту передачі товару перевізнику або підписання видаткових документів (залежно від погоджених умов поставки).
6.4. Під час отримання Покупець перевіряє цілісність, кількість, видимі дефекти упаковки. У разі пошкоджень/нестачі — складається акт з перевізником і повідомляється DOMDO протягом 24 годин. Це дозволяє оперативно вирішити питання.
7. Обмін і повернення
7.1. Для споживачів: ви маєте право на обмін/повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання згідно ЗУ «Про захист прав споживачів», за умови збереження товарного вигляду, пломб, упаковки та документів.
7.2. Винятки (не підлягають обміну/поверненню, якщо належної якості):
- товари, виготовлені/порізані/пофарбовані під індивідуальні параметри;
- відрізні матеріали, матеріали у відкритій/пошкодженій упаковці (суміші, фарби, герметики), якщо немає виробничого браку;
- товари, що були в монтажі/використанні і не мають дефекту виробника.
7.3. Усі претензії щодо виробничого браку розглядаються у межах гарантійних зобов’язань виробника; DOMDO організовує сервісну взаємодію.
7.4. Повернення коштів здійснюється тим способом, яким була проведена оплата, протягом строків, визначених законодавством (після фактичного повернення товару та перевірки стану).
8. Гарантія та сервіс
8.1. На товари поширюються гарантійні умови виробника. DOMDO допомагає з діагностикою, сервісом, обміном.
8.2. Для системних рішень DOMDO (за згодою Покупця) може здійснити інженерний огляд комплектації та надати рекомендації щодо монтажу/сумісності. Це рекомендації і не замінюють проектну документацію.
8.3. Гарантія не поширюється на: порушення правил монтажу/експлуатації, механічні ушкодження, природний знос, форс-мажор, використання неоригінальних компонентів, несанкціоноване втручання.
9. Персональні дані та конфіденційність
9.1. Оформлюючи замовлення/реєструючись, Покупець надає згоду на обробку персональних даних відповідно до ЗУ «Про захист персональних даних» та Політики конфіденційності DOMDO.
9.2. Дані використовуються для виконання договору, підтримки, сервісу, бухгалтерського обліку, законних інтересів DOMDO (у межах закону), а також маркетингової комунікації за окремою згодою із правом відмови (opt-out) у будь-який момент.
9.3. DOMDO застосовує організаційні та технічні заходи захисту даних; однак жоден інтернет-канал не гарантує абсолютної безпеки.
9.4. Покупець має права доступу, виправлення, обмеження обробки, відкликання згоди, видалення (якщо не суперечить закону/бухобліку).
10. Відповідальність сторін (баланс і прозорість)
10.1. DOMDO діє сумлінно та прагне актуальності даних; однак інформація на сайті носить інформаційний характер. Визначальними є погоджені умови у КП/рахунку та документи виробника.
10.2. У межах, дозволених законом, DOMDO не несе відповідальності за непрямі збитки (втрачена вигода, дані, репутація). Це положення не обмежує права споживача на відшкодування прямих збитків у випадках, передбачених законом.
10.3. Покупець відповідає за коректність даних при оформленні, вибір товару, збереження доступів до кабінету, своєчасні повідомлення про зміни/претензії.
10.4. Для складних систем DOMDO рекомендує залучення проектанта/технагляду Покупця. Рішення про застосування систем приймаються Покупцем з урахуванням проекту, норм і інструкцій виробника.
11. Форс-мажор
11.1. Сторони звільняються від відповідальності за часткове/повне невиконання зобов’язань унаслідок обставин непереборної сили: війна, воєнний/надзвичайний стан, енергетичні відключення, страйки, епідемії, стихійні лиха, рішення органів влади, блокування логістики тощо.
11.2. Сторона, що посилається на форс-мажор, повідомляє іншу сторону протягом 5 календарних днів і надає підтвердження (за можливості).
11.3. Якщо форс-мажор триває понад 5 місяців, кожна зі сторін має право розірвати Договір щодо невиконаної частини без штрафів.
12. Електронні документи і комунікації
12.1. Сторони визнають юридичну силу електронних документів, рахунків, КП, листування електронною поштою/месенджерами, електронних підписів/печаток відповідно до ЗУ «Про електронну комерцію» та «Про електронні довірчі послуги».
12.2. Підтвердження замовлення/КП електронними засобами має силу оригіналу.
12.3. Записи дзвінків/листування можуть використовуватись для підтвердження домовленостей і покращення сервісу.
13. Вирішення спорів (деескалація)
13.1. Усі питання вирішуються насамперед шляхом переговорів: звернення до підтримки DOMDO → інженерна оцінка (за потреби) → комерційне рішення.
13.2. У разі недосягнення згоди спір вирішується у порядку, визначеному законодавством України, за місцезнаходженням DOMDO (якщо інше не передбачено законом про захист прав споживачів).
13.3. Для B2B-замовників можуть бути погоджені індивідуальні умови сервісу/арбітражні застереження — у письмовому договорі.
14. Інтелектуальна власність
14.1. Контент сайту (тексти, фото, графіка, логотипи, конфігуратори) належать DOMDO або використовуються на законних підставах. Будь-яке відтворення/використання без згоди заборонене.
14.2. Торговельні марки/логотипи виробників використовуються для ідентифікації продукції.
15. Інші умови
15.1. DOMDO може оновлювати структуру, функціонал, дизайн сайту без попередження, не порушуючи раніше погоджені зобов’язання.
15.2. Недійсність окремого положення не впливає на чинність решти умов.
15.3. Мовна версія: українська є основною. Переклади надаються для зручності. У разі розбіжностей застосовується український текст.
15.4. Термін дії: з моменту акцепту до повного виконання сторонами зобов’язань.
16. Контакти
- Служба підтримки: телефон/месенджери (Telegram/WhatsApp/Viber): +38 (093) 118-08-86
- Email: info@domdo.com.ua
- Графік: Пн–Пт 09:00–19:00, Сб–Нд — вихідні (UTC+2)