Гарантія та підтримка від DOMDO: ваша безпека на кожному етапі будівництва
DOMDO — це не просто постачальник матеріалів. Ми — ваш інженерний партнер, який гарантує не лише якість товарів, а й надійність всього процесу.
Ми розуміємо, що у будівництві кожна деталь має значення. Тому наш підхід до гарантії та підтримки клієнтів побудований на трьох ключових принципах: прозорість, експертність та оперативність. Ми не просто виконуємо вимоги законодавства — ми створюємо додаткові гарантії вашого спокою.
Ваші права: просто, зрозуміло, без прихованих умов
Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», ви маєте право на обмін або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання. Ми ретельно підходимо до цього процесу, щоб він був для вас максимально зручним. Детальні умови ви завжди знайдете у розділі [Повернення та обмін].
Як ми забезпечуємо якість: від виробника до вашого об'єкта
Кожен товар у нашому асортименті проходить ретельний відбір. Ми працюємо безпосередньо з виробниками, що гарантує справжність продукції та наявність офіційної гарантії. Наші інженери перевіряють технічні характеристики та сертифікацію, тому ви можете бути впевнені у відповідності товару заявленій якості.
Гарантійний термін на наші товари встановлюється відповідно до умов виробника та чинного законодавства України. Для більшості товарів це 12 місяців.
Інженерна діагностика: швидко та професійно
Якщо під час експлуатації ви виявили можливий виробничий дефект, наша команда інженерів оперативно допоможе вам.
- Звернення до підтримки: Напишіть або зателефонуйте нам. Наші фахівці зберуть всю необхідну інформацію та нададуть чіткі інструкції.
- Безкоштовна діагностика: Ми організовуємо прийом товару на безкоштовну діагностику нашими сертифікованими інженерами для встановлення точної причини несправності.
- Рішення: Якщо діагностика підтверджує виробничий брак, ми негайно запускаємо процес гарантійного ремонту або заміни.
Важливо: Доставка товару до нашого сервісного центру для діагностики та ремонту здійснюється за наш рахунок. Це наш внесок у ваш спокій.
Гарантійні випадки: як ми вирішуємо проблеми
Наша мета — повернути вам повноцінно працюючий товар у найкоротші терміни.
- Ремонт: Стандартний термін гарантійного ремонту — від 1 до 14 календарних днів з моменту надходження товару до сервісного центру. Ми завжди попереджаємо вас про можливі затримки, пов'язані з логістикою або необхідністю отримання спеціалізованих запчастин.
- Заміна: Якщо ремонт технічно неможливий, ми запропонуємо вам аналогічний товар або найближчий за характеристиками. У разі відсутності аналогів — ми повернемо вартість товару на ваш рахунок.
- Зворотна доставка: Після завершення ремонту або заміни ми упаковуємо товар та передаємо його вам. Зворотна доставка здійснюється за ваш рахунок, що є стандартною практикою на ринку.
Особливості гарантії для будівельних матеріалів
Ми розуміємо специфіку будівельних матеріалів і прозоро прописуємо умови гарантії для кожної категорії:
- Будівельні суміші, фарби, лаки: Гарантія поширюється на цілісність упаковки та відповідність заявленої якості до моменту відкриття. Після відкриття упаковки, якщо матеріал було використано не за інструкцією, претензії не приймаються. Ми рекомендуємо завжди зберігати зразок матеріалу для можливої експертизи.
- Електроінструмент, обладнання, техніка: Гарантія діє згідно з умовами виробника. Для отримання гарантійного обслуговування необхідно зберігати гарантійний талон та документ про покупку.
- Системні компоненти (фурнітура, кріплення, комплектуючі): Гарантія надається на заводський брак та дефекти, виявлені під час експлуатації згідно з технічною документацією. Ми особливо уважно ставимося до системних рішень, оскільки вони є основою надійності вашого об'єкта.
- Витратні матеріали: Гарантія не поширюється на природний знос або наслідки неправильного використання, що є загальноприйнятою практикою.
Гарантія для бізнесу: індивідуальний підхід
Ми цінуємо наших корпоративних клієнтів і пропонуємо гнучкі умови співпраці.
- Для юридичних осіб та ФОП гарантійне обслуговування здійснюється на загальних підставах.
- Для великих та стратегічних замовлень ми готові погодити індивідуальні умови гарантії та технічного супроводу, включаючи розширені терміни та пріоритетну діагностику.
- Для отримання гарантійного обслуговування представнику компанії необхідно надати довіреність та документ, що посвідчує особу.
Коли гарантія не діє: прозорість замість сюрпризів
Щоб уникнути непорозумінь, ми чесно інформуємо про випадки, коли гарантія не поширюється:
- Порушення правил експлуатації, неправильний монтаж або використання не за призначенням.
- Самостійний ремонт або втручання неуповноважених осіб.
- Механічні пошкодження (тріщини, вм'ятини, подряпини).
- Вплив зовнішніх факторів (потрапляння рідини, сторонніх предметів).
- Використання неоригінальних комплектуючих або витратних матеріалів.
DOMDO не несе відповідальності за непрямі збитки (втрата прибутку, даних тощо). Остаточне рішення про належність випадку до гарантійного приймається нашим інженером після повної діагностики.
Як діяти, якщо виникла проблема?
- Перевірте: Переконайтеся, що гарантійний термін дійсний і ви дотримувалися правил експлуатації.
- Зверніться до нас: Напишіть у нашу службу підтримки або зателефонуйте. Ми завжди на зв'язку.
- Дотримуйтесь інструкцій: Наш менеджер детально пояснить, як правильно відправити товар на діагностику.
- Отримайте результат: Ми вирішимо вашу проблему максимально швидко та ефективно.
Контакти служби підтримки
- Телефон / Месенджери (Telegram/WhatsApp/Viber): [+38 (093) 11-80-886
- Графік роботи:
- Пн–Пт: 09:00 – 19:00 (UTC+2)
- Сб–Нд: Вихідні
DOMDO — ваш надійний партнер у світі інженерних рішень. Ми цінуємо вашу довіру та гарантуємо не просто якість товарів, а надійність всього будівельного процесу.
Якщо у вас є додаткові питання щодо гарантії для конкретних систем або індивідуальних умов співпраці — наші фахівці завжди готові надати вам детальну консультацію.