Программа обучения персоналу

Программа обучения персонала DOMDO: от продавца до эксперта строительных систем

В современном строительном бизнесе компетентность персонала – это не конкурентное преимущество, а необходимость . Клиенты стали более требовательными: им нужны не просто товары, а комплексные решения, техническая поддержка, гарантии качества. Они ищут не «магазин», а надежного партнера , разбирающегося в строительных системах.

Поэтому DOMDO создала комплексную программу обучения персонала — многоуровневую систему вебинаров, семинаров, практических тренингов и сертификации, которая превращает обычных продавцов в настоящих экспертов строительных систем.

Это не разовые ознакомительные лекции. Это стратегическая инвестиция в развитие вашей команды , которая окупается за счет увеличения продаж, снижения рекламаций и формирования репутации профессиональной компании.

Почему обучение персонала – это критически важно в 2025–2027 годах

Тренд 1: Клиенты становятся технически грамотнее

Современный клиент перед покупкой изучает форумы, смотрит YouTube, читает технические обзоры. Он приходит к вам с конкретными вопросами о коэффициентах теплопроводности, классах пожарной безопасности, совместимости материалов. Если ваш продавец затрудняется ответить — клиент идет к конкурентам.

Тренд 2: Растет спрос на системные решения

Клиенты больше не хотят «купить пенопласт и клей по отдельности». Они ищут готовые системы (фасадные, кровельные, гидроизоляционные) с гарантией совместимости и технической поддержкой. Продавец, умеющий «собирать» системы, продает в 3–5 раз больше.

Тренд 3: Ужесточаются нормативные требования

Новые ДБН по энергоэффективности, EPBD, требования к пожарной безопасности — все это заставляет клиентов искать соответствующие стандартам материалы. Ваш персонал должен разбираться в нормативах и уметь объяснить, почему именно эти материалы подходят.

Тренд 4: Конкуренция переходит в плоскость экспертности

Когда цены и ассортимент у всех схожи, клиент выбирает того, кто лучше консультирует . Экспертность персонала становится основным фактором выбора.

Структура программы обучения DOMDO: 4 уровня компетентности

Наша программа построена по принципу постепенного развития – от базовых знаний до экспертного уровня. Каждый сотрудник может пройти обучение в удобном темпе и формате.

УРОВЕНЬ 1: БАЗОВЫЙ — «Введение в продукт»

Для кого: новые сотрудники, продавцы без строительного опыта, администраторы.

Что изучаем:

• Структура ассортимента DOMDO (категории, бренды, ключевые позиции).
• Базовая терминология (что такое ETICS, вентфасад, диффузная мембрана, Sd-фактор).
• Как работать с технической библиотекой (где найти каталоги, сертификаты, инструкции).
• Как пользоваться дилерским кабинетом (прайсы, остатки, заказы).
• Основы консультирования клиентов (как задавать вопросы, как слушать, как предлагать).

Формат:

• Онлайн-курс (самостоятельное обучение) : 10 видео-уроков по 15–20 минут + тесты после каждого модуля.
• Вводный вебинар (90 минут) : онлайн-сессия с тренером, где можно задать вопрос.
• Чек-лист для новичков : пошаговая инструкция «первые шаги в DOMDO».

Результат:

Сотрудник понимает базовую структуру ассортимента , может найти нужную информацию и провести простую консультацию.

Сертификация:

Тест по 30 вопросам (нужно набрать минимум 80% правильных ответов). После успешного прохождения – сертификат «Консультант DOMDO. Базовый уровень» .

УРОВЕНЬ 2: ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ — «Техническая экспертиза»

Для кого: опытные продавцы, менеджеры по продажам, технические консультанты.

Что изучаем:

• Физика строительных материалов : теплопроводность, паропроницаемость, горючесть, водопоглощение, морозостойкость.
• Строительные системы : как работают фасадные системы (ETICS, вентфасад), кровельные системы, гидроизоляционные системы.
• Совместимость материалов : какие материалы можно комбинировать, какие нет, почему это важно.
• Технические гиды и схемы узлов : как читать, как объяснять клиентам, как использовать в продажах.
• Расчет расхода материалов : калькуляторы, таблицы, примеры смет.
• Работа с возражениями : «У конкурентов дешевле», «Мне сказали, что это не работает», «Я подумаю».

Формат:

• Серия вебинаров (6 сессий по 90 минут) : каждая сессия посвящена отдельной теме (фасады, кровля, гидроизоляция и т.п.).
• Практические задачи : рассчитать смету для реального кейса, подобрать систему под конкретную задачу.
• Ролевые игры : тренер играет клиента с разными возражениями, участники отрабатывают техники продажи.

Результат:

Сотрудник умеет консультировать технически , может подобрать системное решение, рассчитать затраты, ответить на сложные вопросы.

Сертификация:

Практический экзамен: участник получает кейс (например, «Клиент хочет утеплить фасад дома 200 м²») и должен:

1. Подобрать систему материалов.
2. Рассчитать издержки и стоимость.
3. Подготовить коммерческое предложение.
4. Презентовать решение тренеру (ролевая игра).

После успешного прохождения – сертификат «Технический консультант DOMDO. Профессиональный уровень» .

УРОВЕНЬ 3: ЭКСПЕРТНЫЙ — «Системная продажа»

Для кого: топ-менеджеры, руководители отделов продаж, владельцы бизнеса.

Что изучаем:

• Стратегия системных продаж : как превратить магазин из «точки продаж товаров» в «центр инженерных решений».
• Работа с корпоративными клиентами : подрядчики, архитекторы, ОСМД, девелоперы – что им важно, как с ними говорить, как строить долгосрочные отношения.
• Нормативная база : ДБН, ДСТУ, EPBD, требования к энергоэффективности, пожарной безопасности, гидроизоляции – как использовать в продажах.
• Управление проектами : как сопровождать большие заказы от консультации до завершения строительства.
• Маркетинг и позиционирование : как презентовать себя как эксперта (контент для соцсетей, публичные выступления, технические семинары для клиентов).
• Аналитика продаж : как анализировать структуру продаж, выявлять точки роста, оптимизировать ассортимент.

Формат:

• Интенсивный курс (2 дня, 16 часов) : офлайн-семинар во Львове или Киеве с глубоким погружением в каждую тему.
• Мастер-классы от топ-дилеров : успешные партнеры DOMDO делятся опытом, как они увеличили продажи в 2-3 раза.
• Кейс-стади : разбор реальных проектов (успешных и провальных), анализ ошибок, поиск решений.
• Нетворкинг : знакомство с другими дилерами, обмен опытом, формирование партнерских связей.

Результат:

Сотрудник мыслит стратегически , умеет строить системные продажи, работать с крупными клиентами, управлять проектами, позиционировать себя как эксперта.

Сертификация:

Защита проекта: участник разрабатывает стратегию развития продаж для своего бизнеса (например, «Как увеличить продажи фасадных систем на 50% за 6 месяцев») и представит ее комиссии по экспертам DOMDO.

После успешной защиты – сертификат «Эксперт DOMDO по строительным системам. Экспертный уровень» .

УРОВЕНЬ 4: МАСТЕРСКИЙ — «Инженерная сертификация»

Для кого: инженеры-строители, технические директора, проектировщики, амбициозные дилеры, желающие стать региональными лидерами.

Что изучаем:

• Глубокая техническая экспертиза : физика процессов (теплопередача, диффузия пара, капиллярный подсос), химия материалов (полимеры, минеральные вяжущие, модификаторы).
• Проектирование систем : как рассчитать толщину утепления, как спроектировать вентфасад, как подобрать гидроизоляцию под конкретные условия.
• Диагностика проблем : как выявить причину дефектов (отслоение штукатурки, протечка кровли, конденсат в стенах), как исправить.
• Инновационные решения : новые технологии (аэрогели, фазосменные материалы, «умные» фасады), тренды в строительстве (пассивные дома, нулевое потребление энергии).
• Научная база : как читать научные статьи, как интерпретировать результаты испытаний, как аргументировать технические решения.
• Преподавательское мастерство : как проводить технические семинары для клиентов, как выступать на конференциях, как писать экспертные статьи.

Формат:

• Интенсивный курс (5 дней, 40 часов) : офлайн-обучение с инженерами-практиками, посещение производств, лабораторий, строительных объектов.
• Стажировка : 2 недели работы с техническим отделом DOMDO (участие в реальных проектах, консультациях, экспертизах).
• Менторство : каждый участник получает персонального ментора — ведущего инженера DOMDO, сопровождающего его в течение 6 месяцев после учебы.

Результат:

Сотрудник становится инженером-экспертом , может проектировать сложные системы, диагностировать проблемы, консультировать архитекторов и подрядчиков на самом высоком уровне, представлять DOMDO на конференциях и выставках.

Сертификация:

Комплексный экзамен:

1. Теоретическая часть (100 вопросов по физике, химии, нормативам).
2. Практическая часть (расчет системы для настоящего объекта).
3. Защита дипломного проекта (например, "Оптимизация фасадной системы для энергоэффективного дома в климатической зоне Украины").

После успешного прохождения – сертификат «Инженер-эксперт DOMDO по строительным системам. Мастерский уровень» возможность стать официальным тренером DOMDO (проводить обучение для других дилеров за вознаграждение).

Специализированные программы обучения

Кроме базовых уровней, мы предлагаем специализированные курсы по конкретным направлениям:

Программа 1: "Фасадные системы: от ETICS до вентфасада"

• Типы фасадных систем (мокрые, вентилируемые, комбинированные).
• Подбор утеплителя (пенополистирол, минеральная вата, PIR, аэрогель).
• Клеи, армирование, штукатурки, краски – как подобрать совместимые материалы.
• Схемы узлов (цоколь, окна, двери, кровля, деформационные швы).
• Типичные ошибки монтажа и как их избежать.

Формат: 3 вебинара по 90 минут + практическая задача.

Программа 2: Кровельные системы: надежность на десятилетия

• Типы кровель (скатные, плоские, инверсионные, эксплуатируемые).
• Пароизоляция, утепление, гидроизоляция, кровельное покрытие – последовательность слоев.
• Водосточные системы (расчет, монтаж, обслуживание).
• Вентиляция подкровельного пространства.
• Ремонт и реконструкция старых кровель.

Формат: 3 вебинара по 90 минут + практическая задача.

Программа 3: "Гидроизоляция: от подвала до террасы"

• Типы гидроизоляции (обмазочная, рулонная, мембранная, инъекционная).
• Гидроизоляция подвалов (наружная, внутренняя, дренаж).
• Гидроизоляция террас и балконов (под плитку, деревянный настил).
• Гидроизоляция швов и деформационных соединений.
• Ремонт протеканий (диагностика, технологии устранения).

Формат: 3 вебинара по 90 минут + практическая задача.

Программа 4: «Энергоэффективность: как продавать решения класса А+»

• Новые требования EPBD (Energy Performance of Buildings Directive).
• Как рассчитать энергоэффективность дома
• Материалы для пассивных домов (надутепление, герметичность, рекуперация).
• Как консультировать клиентов, желающих минимизировать расходы на отопление.
• Государственные программы поддержания энергоэффективности (как помочь клиенту получить дотацию).

Формат: 2 вебинара по 90 минут + кейс-стади.

Программа 5: «Работа по ОСМД: особенности продаж для многоквартирных домов»

• Психология правления ОСМД (что их мотивирует, чего они боятся).
• Как подготовить коммерческое предложение для ОСМД (техническая часть, финансовая часть, юридическая часть)
• Как провести презентацию для жильцов дома
• Как сопровождать проект капитального ремонта
• Как работать с государственными программами (IQ-energy, ESCO и т.п.)

Формат: 2 вебинара по 90 минут + шаблоны документов.

Форматы обучения: выберите удобный для вашей команды

1. Онлайн-вебинары (синхронные)

• Преимущества: можно участвовать из любой точки Украины, интерактивность (вопросы-ответы), запись доступна после.
• Продолжительность: 60-90 минут.
• Расписание: 2-3 раза в месяц (анонсы в дилерском кабинете).

2. Онлайн-курсы (асинхронные)

• Преимущества: обучение в удобное время, можно возвращаться к материалам, тесты для самопроверки.
• Продолжительность: 5-10 видео-уроков по 15-20 минут.
• Доступ: неограниченный для всех дилеров.

3. Оффлайн-семинары (в вашем офисе)

• Достоинства: персонализация под вашу команду, практические упражнения, работа с реальными кейсами.
• Продолжительность: 3-4 часа.
• Условия бесплатно для дилеров с объемом закупок от 500 000 грн/квартал.

4. Оффлайн-семинары (в наших офисах)

• Достоинства: экскурсия по составу, знакомство с командой DOMDO, нетворкинг с другими дилерами.
• Продолжительность: 3-4 часа.
• Локация: Львов, Киев.

5. Интенсивные курсы (2–5 дней)

• Достоинства: глубочайшее погружение, практика, сертификация.
• Продолжительность: 16–40 часов.
• Условия: платно (стоимость обсуждается) или бесплатно для топ-дилеров.

6. Индивидуальные консультации

• Достоинства: ответы на конкретные вопросы вашего сотрудника.
• Продолжительность: 30-60 минут.
• Формат: видеовызов или телефон.

Учебные материалы: все, что нужно для самостоятельного развития

Каждый участник программы получает доступ к библиотеке учебных материалов :

• Видео-уроки (200+ роликов по разным темам).
• Презентации тренеров (PDF для скачивания).
• Технические гиды (пошаговые инструкции по монтажу).
• Схемы узлов (чертежи в высоком разрешении).
• Чек-листы (что проверить перед, во время, после работ).
• Скрипты продаж (готовые диалоги для обычных ситуаций).
• Шаблоны документов (коммерческие предложения, сметы, договоры).
• Тесты для самопроверки (проверьте свои знания).

Все материалы доступны в дилерском кабинете 24/7.

Сертификация: подтвердите свою экспертность

После прохождения каждого уровня обучения сотрудник может получить сертификат DOMDO :

• Сертификат базового уровня (после теста).
• Сертификат профессионального уровня (после практического экзамена).
• Сертификат экспертного уровня (после защиты проекта).
• Сертификат мастерского уровня (после комплексного экзамена).

Почему это важно?

• Сертификат можно использовать в маркетинге («Наши консультанты – сертифицированные эксперты DOMDO»).
• Это мотивирует сотрудников развиваться.
• Это увеличивает доверие клиентов.

Кто проводит обучение: команда практикующих экспертов

Инженеры-строители DOMDO
Специалисты с 10 лет опыта в проектировании и строительстве.

Технические консультанты
Эксперты, ежедневно общающиеся с подрядчиками, архитекторами, ОСМД.

Представители производителей
Инженеры ведущих брендов рассказывают о технологиях и новинках.

Успешные дилеры
Партнеры, увеличившие продажи в 2–3 раза, делятся опытом.

Приглашенные спикеры
Архитекторы, проектировщики, эксперты по энергоэффективности.

Как записаться на программу обучения

Шаг 1: Войдите в дилерский кабинет на domdo.com.ua → раздел «Обучение».

Шаг 2: Выберите уровень или специализированную программу.

Шаг 3: Зарегистрируйтесь на вебинар/семинар/курс.

Шаг 4: Подтверждение и материалы для подготовки.

Шаг 5: Поучаствуйте, получите знания, пройдите сертификацию.

Контакты отдела обучения

• Email: training@domdo.com.ua
• Телефон/мессенджеры: +38 (093) 11-80-886
• График: Пн–Пт 09:00–19:00 (UTC+3)

DOMDO — программа обучения, которая превращает сотрудников в экспертов, а экспертов в лидеров рынка.

Инвестируйте в знание вашей команды и получите рост продаж, лояльность клиентов и репутацию профессиональной компании.

Запишитесь на программу обучения сейчас – и убедитесь, что экспертность – это лучшая инвестиция в ваш бизнес.