Договор публичной оферты DOMDO
1. Общие положения
1.1. Настоящий Договор является публичной офертой в понимании ст. 633, 641 Гражданского кодекса Украины (ГКУ) и определяет условия покупки товаров и/или услуг на сайте domdo.com.ua для всех Покупателей (физических лиц, юридических лиц, ФЛП) на одинаковых началах.
1.2. Акцепт оферты осуществляется путем: нажатия кнопки «Оформить заказ»/«Купить»/«Купить в 1 клик», регистрации на сайте, подтверждение счета/коммерческого предложения или фактической оплаты заказа.
1.3. Акцепт означает согласие с настоящим Договором, Политикой конфиденциальности и правилами обработки персональных данных.
1.4. Продавец может вносить изменения в оферту с публикацией новой редакции на сайте. Для текущих заказов действуют условия, согласованные к моменту подтверждения заказа/счета.
1.5. Правоотношения регулируются законодательством Украины, в частности, ГКУ, ЗУ «О защите прав потребителей», ЗУ «Об электронной коммерции», ЗУ «О защите персональных данных», ЗУ «Об электронных доверительных услугах».
2. Определение
2.1. Продавец – DOMDO (далее – «DOMDO»).
2.2. Покупатель - физическое лицо, ФЛП или юридическое лицо, оформляющее заказ на сайте или вне его (телефон, email и т.д.).
2.3. Товары - строительные материалы, системы, комплекты, сопутствующие изделия; Услуги - проектирование, монтаж, инженерное сопровождение, логистика и т.д.
2.4. Коммерческое предложение (КП)/Счет – документ (в т.ч. электронный), фиксирующий цену, состав, сроки, условия.
2.5. Системы/комплекты – набор согласованных компонентов, работающих как единое решение (например, вентфасад, ETICS, кровля, ангары).
3. Информация о товарах и инженерной проверке
3.1. Информация на сайте носит справочный характер. Фактические параметры подтверждаются в КП/счете и сопроводительной документации изготовителя.
3.2. DOMDO применяет инженерную проверку сложных систем (при согласии Покупателя): сверяет совместимость компонентов, спецификации, расчеты. Это уменьшает риски и не ограничивает права покупателя.
3.3. Фото могут отличаться от реального вида (оттенок, фактура). Определяются технические характеристики и документы производителя.
3.4. В случае неточностей/ошибок в цене или описании DOMDO связывается с Покупателем для уточнения или согласовывает замену/возврат средств.
4. Оформление заказа и подтверждение
4.1. Заказ оформляется на сайте или через менеджера. Для B2B доступны RFQ/CPQ (заявка с чертежами, подбор и КП).
4.2. После оформления заказа DOMDO отправляет подтверждение с составом, ценой, сроками, условиями (email/мессенджер/кабинет).
4.3. Цены в КП/счете действительны в течение указанного срока (по умолчанию 7 календарных дней), если не указано иное.
4.4. В случае товаров под заказ, нестандартных размеров, отрезных материалов, окрашивания в RAL, индивидуального кроя — нужна предоплата (размер предоплаты указывается в КП). Такие позиции могут не подлежать возврату, не ограничивающему права Покупателя в случае производственного брака.
5. Оплата
5.1. Доступные способы оплаты: безналичный расчет (с НДС/без НДС), платежные системы, банковские карты, другие способы – по договоренности.
5.2. Оплата подтверждает принятие условий конкретного заказа/КП.
5.3. В случае частичной оплаты DOMDO имеет право производить поэтапные отгрузки в соответствии с графиком, согласованным с Покупателем.
6. Доставка, прием и риски
6.1. Доставка осуществляется силами DOMDO или перевозчиком. Стоимость и условия доставки (тип транспорта, тоннаж, разгрузка, временные окна) указываются в КП/счете или при оформлении.
6.2. Для тяжелых/габаритных грузов Покупатель обеспечивает условия подъезда/разгрузки (манипулятор/кран/погрузчик), если иное не указано в заказе.
6.3. Риск случайной потери/повреждения переходит к Покупателю с момента передачи товара перевозчику или заключения расходных документов (в зависимости от согласованных условий поставки).
6.4. При получении Покупатель проверяет целостность, количество, видимые дефекты упаковки. В случае повреждений/недостатка составляется акт с перевозчиком и сообщается DOMDO в течение 24 часов. Это позволяет оперативно решить вопрос.
7. Обмен и возврат
7.1. Для потребителей: вы имеете право на обмен/возврат товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения согласно ЗУ «О защите прав потребителей» при сохранении товарного вида, пломб, упаковки и документов.
7.2. Исключения (не подлежат обмену/возврату, если надлежащего качества):
- товары, изготовленные/изрезанные/окрашенные под индивидуальные параметры;
- отрезные материалы, материалы в открытой/поврежденной упаковке (смеси, краски, герметики), если нет производственного брака;
- товары, находящиеся в монтаже/использовании и не имеющие дефекта производителя.
7.3. Все претензии по поводу производственного брака рассматриваются в рамках гарантийных обязательств производителя; DOMDO организует сервисное взаимодействие.
7.4. Возврат средств осуществляется тем способом, которым была произведена оплата, в течение сроков, определенных законодательством (после фактического возврата товара и проверки состояния).
8. Гарантия и сервис
8.1. На продукты распространяются гарантийные условия производителя. DOMDO помогает с диагностикой, сервисом, обменом.
8.2. Для системных решений DOMDO (по согласию Покупателя) может осуществить инженерный осмотр комплектации и дать рекомендации по монтажу/совместимости. Это рекомендации и не заменяющие проектную документацию.
8.3. Гарантия не распространяется на нарушения правил монтажа/эксплуатации, механические повреждения, естественный износ, форс-мажор, использование неоригинальных компонентов, несанкционированное вмешательство.
9. Персональные данные и конфиденциальность
9.1. Оформляя заказ/регистрируясь, Покупатель дает согласие на обработку персональных данных в соответствии с ЗУ «О защите персональных данных» и Политикой конфиденциальности DOMDO.
9.2. Данные используются для выполнения договора, поддержки, сервиса, бухгалтерского учета, законных интересов DOMDO (в рамках закона), а также маркетинговой коммуникации с согласия с правом отказа (opt-out) в любой момент.
9.3. DOMDO применяет организационные и технические меры по защите данных; Однако ни один интернет-канал не гарантирует абсолютной безопасности.
9.4. Покупатель имеет право на доступ, исправление, ограничение обработки, отзыв согласия, удаление (если не противоречит закону/бухучету).
10. Ответственность сторон (баланс и прозрачность)
10.1. DOMDO действует добросовестно и стремится к актуальности данных; однако информация на сайте носит информационный характер. Определяющими согласованные условия в КП/счете и документы производителя.
10.2. В пределах, разрешенных законом, DOMDO не несет ответственности за косвенные убытки (упущенная выгода, данные, репутация). Это положение не ограничивает права потребителя на возмещение прямого ущерба в случаях, предусмотренных законом.
10.3. Покупатель отвечает за корректность данных при оформлении, выборе товара, сохранении доступов в кабинет, своевременных уведомлениях об изменениях/претензиях.
10.4. Для сложных систем DOMDO рекомендует привлечение проектанта/технадзора Покупателя. Решения о применении систем принимаются Покупателем с учетом проекта, норм и инструкций производителя.
11. Форс-мажор
11.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное/полное невыполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы: война, военное/чрезвычайное положение, энергетические отключения, забастовки, эпидемии, стихийные бедствия, решения органов власти, блокирование логистики и т.д.
11.2. Ссылающаяся на форс-мажор сторона уведомляет другую сторону в течение 5 календарных дней и предоставляет подтверждение (по возможности).
11.3. Если форс-мажор длится более 5 месяцев, каждая из сторон имеет право расторгнуть Договор о невыполненной части без штрафов.
12. Электронные документы и коммуникации
12.1. Стороны признают юридическую силу электронных документов, счетов, КП, переписку по электронной почте/мессенджерам, электронных подписей/печатей в соответствии с ЗУ «Об электронной коммерции» и «Об электронных доверительных услугах».
12.2. Подтверждение заказа/КП электронными средствами имеет силу оригинала.
12.3. Записи звонков/переписки могут использоваться для подтверждения договоренностей и улучшения сервиса.
13. Разрешение споров (деэскалация)
13.1. Все вопросы решаются в первую очередь путем переговоров: обращение к поддержке DOMDO → инженерная оценка (при необходимости) → коммерческое решение.
13.2. В случае недостижения согласия спор разрешается в порядке, определенном законодательством Украины, по местонахождению DOMDO (если иное не предусмотрено законом о защите прав потребителей).
13.3. Для заказчиков B2B могут быть согласованы индивидуальные условия сервиса/арбитражные оговорки — в письменном договоре.
14. Интеллектуальная собственность
14.1. Контент сайта (тексты, фото, графика, логотипы, конфигураторы) принадлежат DOMDO или используются по законным основаниям. Любое воспроизведение/использование без согласия запрещено.
14.2. Торговые марки/логотипы изготовителей используются для идентификации продукции.
15. Прочие условия
15.1. DOMDO может обновлять структуру, функционал, дизайн сайта без уведомления, не нарушая ранее согласованных обязательств.
15.2. Недействительность отдельного положения не влияет на действие остальных условий.
15.3. Языковая версия: украинская является основной. Переводы предоставляются для удобства. В случае разногласий применяется украинский текст.
15.4. Срок действия: с момента акцепта до полного исполнения сторонами обязательств.
16. Контакты
- Служба поддержки: телефон/мессенджеры (Telegram/WhatsApp/Viber): +38 (093) 118-08-86
- Email: info@domdo.com.ua
- График: Пн–Пт 09:00–19:00, Сб–Вс — выходные (UTC+2)