Обучение для вашего персонала

Обучение для вашего персонала: превращаем продавцов в экспертов

Мы понимаем, что самые лучшие материалы не продают сами себя . Их продают люди – ваши продавцы, менеджеры, консультанты. И именно от их компетентности зависит, купит ли клиент просто пенопласт за 500 грн, или полную фасадную систему за 15 000 грн.

Поэтому каждый дилер DOMDO получает бесплатный доступ к программе обучения персонала - системе вебинаров, семинаров, практических тренингов и сертификации, которые превращают ваших сотрудников в настоящих экспертов строительных систем.

Почему обучение персонала — это окупаемая инвестиция

Факт 1: Компетентный продавец продает на 40–60% больше
Клиент, получающий квалифицированную консультацию, покупает не отдельные товары, а системные решения (утеплитель + клей + армирование + штукатурка + краска). Средний чек растет в 3-5 раз.

Факт 2: Экспертность снижает количество рекламаций на 70%
Когда продавец объясняет, как правильно монтировать материал, клиент делает это правильно. Меньше ошибок = меньше возвратов и жалоб.

Факт 3: Ученый персонал = лояльные клиенты
Клиенты возвращаются туда, где им действительно помогли , а не просто продали товар. Это повторные продажи и рекомендации.

Факт 4: Вы сэкономите время на «перезвонить поставщику»
Ученый продавец отвечает на сложные вопросы мгновенно, без необходимости «уточнять у менеджера».

Программа обучения DOMDO: 3 ключевых направления

1. Как пользоваться техническими материалами

Что изучаем:

Структура технической библиотеки DOMDO (где найти каталоги, гиды, схемы, сертификаты).
Как быстро найти нужную информацию (поиск по категории, артикулу, типу задачи).
Как читать технические паспорта и сертификаты (означающие характеристики, как объяснить их клиенту).
Как употреблять схемы узлов (как показать клиенту, где и как использовать материал).
Как работать с калькуляторами затрат (как быстро рассчитать количество материалов для клиента).
Как интегрировать технические материалы в процесс продажи (когда показывать каталог, когда — схему, когда — видео).

Формат:

Вебинар (60 минут) : онлайн-сессия с демонстрацией экрана, где тренер показывает, как работать с дилерским кабинетом и техническими материалами.
Запись вебинара : доступна в любое время для новых сотрудников.
Чек-лист для продавцов : пошаговая инструкция «что делать, когда клиент спрашивает...».

Результат:
Ваши продавцы знают, где найти ответ на любой вопрос клиента за 30 секунд.

2. Как консультировать клиентов на основе гидов и схем

Что изучаем:

Психология строительного клиента : чего он боится (ошибиться, переплатить, купить некачественное), что его мотивирует (надежность, экономия, скорость).
Техника консультативной продажи : как задавать правильные вопросы, чтобы понять реальную потребность клиента.
Как объяснять сложное простыми словами : как рассказать о «коэффициенте теплопроводности» так, чтобы клиент понял.
Как использовать технические гиды в диалоге : «Смотрите, вот пошаговая инструкция – вы сможете сделать это самостоятельно» или «Вот схема узла – покажите ее вашему подрядчику».
Как работать с возражениями : «У конкурентов дешевле», «Мне сказали, что этот материал не подходит», «Я подумаю».
Как продавать системы, а не отдельные товары : техника «расширения корзины» (клиент пришел за утеплителем – вы продаете полную фасадную систему).

Формат:

Вебинар (90 минут) : теория + разбор реальных кейсов + ролевые игры (тренер играет клиента, участники – продавцов).
Практический тренинг (3 часа) : офлайн-сессия в вашем офисе/магазине (для крупных дилеров), где тренер работает с вашей командой на реальных примерах.
Скрипты продаж : готовые диалоги для типичных ситуаций («Клиент хочет утеплить фасад», «Клиент ищет гидроизоляцию для террасы» и т.п.).

Результат:
Ваши продавцы умеют консультировать на уровне инженера , даже если у них нет строительного образования.

3. Как продавать системы, а не отдельные товары

Что изучаем:

Что такое системный подход : почему клиенту выгоднее купить полную систему (совместимость, гарантия, экономия времени).
Как формировать системные предложения : какие материалы входят в фасадную систему, кровельную, гидроизоляционную.
Как рассчитывать стоимость системы : калькуляторы, таблицы, примеры смет.
Как презентовать системы клиенту : техника «от задачи до решения» (не «вот товары», а «вот как решить вашу проблему»).
Как работать с корпоративными клиентами : подрядчики, архитекторы, ОСМД, девелоперы – что им важно, как с ними говорить.
Как увеличивать средний чек : техника допродажи (cross-sell) и повышение категории (up-sell).

Формат:

Вебинар (90 минут) : теория + разбор реальных кейсов + примеры успешных продаж от других дилеров.
Мастер-класс (2 часа) : онлайн или офлайн, где тренер показывает, как «собирать» системы под разные задачи клиентов.
Шаблоны коммерческих предложений : готовы КП для фасадных, кровельных, гидроизоляционных систем (можно адаптировать под свой бренд).

Результат:
Ваши продавцы продают не товары, а решение , увеличивающее средний чек в 3-5 раз.

Дополнительные обучающие модули (по запросу)

Модуль 4: Технические особенности материалов
Глубокое погружение в физику и химию стройматериалов:

Как работают утеплители (теплопроводность, паропроницаемость, горючесть).
Как работают гидроизоляционные мембраны (Sd-фактор, упругость, УФ-устойчивость).
Как работают клеи и штукатурки (адгезия, морозостойкость, время высыхания).
Как работают краски (паропроницаемость, стойкость к УФ, самоочищение).

Модуль 5: Работа с рекламациями
Что делать, если клиент жалуется:

Как диагностировать проблему (ошибка монтажа или дефект материала).
Как общаться с недовольным клиентом (психология конфликта)
Как оформить рекламацию (документы, фото, процедура)
Как предотвратить рекламации (правильная консультация на этапе продажи).

Модуль 6: Нормативная база
Что нужно знать о ДБН, ДСТУ, европейских стандартах:

Требования к энергоэффективности (EPBD, классы A, A+).
Требования к пожарной безопасности (классы горючести, дымообразование).
Требования к гидроизоляции (подвалы, террасы, кровли).
Как объяснить клиенту, почему "дешевле" не всегда означает "законно".

Форматы обучения: выберите удобный для вас

1. Онлайн-вебинары (бесплатно для всех дилеров)

Продолжительность: 60-90 минут.
Формат: презентация + демонстрация экрана + ответы на вопросы.
Расписание: 2-3 раза в месяц (анонсы в дилерском кабинете и email-рассылках).
Запись: доступна в любое время для просмотра.

2. Оффлайн-семинары (для крупных дилеров и региональных сетей)

Продолжительность: 3-4 часа.
Формат: теория + практика + ролевые игры + ответы на вопросы.
Локация: в вашем офисе/магазине (тренер приезжает к вам) или в нашем офисе (Львов, Киев).
Условия бесплатно для дилеров с объемом закупок от 500 000 грн/квартал.

3. Индивидуальные консультации (для новых сотрудников)

Продолжительность: 30-60 минут.
Формат: видеозвонок или телефон, где наш тренер отвечает на конкретные вопросы вашего продавца.
Условия: бесплатно для всех дилеров (по предварительной записи).

4. Сертификация продавцов (для амбициозных команд)

Продолжительность: 2 дня (16 часов).
Формат: интенсивный курс (теория+практика+экзамен).
Результат: сертификат «Эксперт DOMDO по строительным системам» (можно использовать в маркетинге).
Условия: платно (стоимость обсуждается индивидуально) или бесплатно для топ-дилеров.

Как записаться на обучение

Шаг 1: Проверьте расписание
В дилерском кабинете на сайте domdo.com.ua в разделе «Обучение» вы найдете:

Новости будущих вебинаров (дата, время, тема).
Записи прошедших вебинаров (доступны для просмотра).
Форма записи на офлайн-семинары и индивидуальные консультации.

Шаг 2: Зарегистрируйтесь
Нажмите кнопку «Записаться» возле нужного вебинара или заполните форму запроса на оффлайн-семинар.

Шаг 3: Получите подтверждение
За 1–2 дня до события вы получите email из:

Ссылка на вебинар (Zoom, Google Meet).
Материалами для подготовки (если нужно).
Контакт тренера.

Шаг 4: Примите участие
Присоединяйтесь к вебинару или семинару, задавайте вопросы, получайте знания.

Шаг 5: Получите материалы
После обучения вы получите:

Запись вебинара (если это онлайн-формат).
Презентация тренера (PDF).
Чек-листы и скрипты продаж.
Сертификат о прохождении (если это сертификационный курс).

Кто проводит обучение

Инженеры-практики DOMDO
Наши тренеры – это не «теоретики по учебникам», а специалисты с реальным опытом:

Инженеры-строители с 10+ лет опыта.
Технические консультанты, ежедневно общающиеся с подрядчиками и архитекторами.
Эксперты по фасадным, кровельным, гидроизоляционным системам.

Приглашенные спикеры
Иногда мы приглашаем:

Представителей производителей (они рассказывают о новинках и технологиях).
Успешных дилеров (они делятся опытом, как увеличить продажи).
Архитекторы и проектировщики (они объясняют, что важно для профессиональных клиентов).

Отзывы дилеров об обучении

Александр, владелец строительного магазина, Львов:
После вебинара "Как продавать системы" наши продавцы начали предлагать клиентам не отдельные товары, а полные решения. Средний чек вырос с 3000 до 12000 грн. Это окупило все наше сотрудничество с DOMDO за первый месяц».

Марина, менеджер по продажам, Киев:
«У меня не было строительного образования, но после обучения от DOMDO я могу консультировать клиентов на уровне инженера. Технические гиды и схемы – это просто спасение. Теперь я не боюсь сложных вопросов».

Игорь, директор подрядной компании, Днепр:
«Мы отправили наших прорабов на семинар по гидроизоляции. Теперь они монтируют материалы правильно и у нас нет рекламаций. Плюс мы начали рекомендовать DOMDO нашим клиентам и получаем бонусы за это».

Почему обучение от DOMDO – это не просто «вебинар»

1. Практическая направленность
Мы не рассказываем теорию ради теории. Мы даем инструменты, которые можно использовать уже завтра.

2. Реальные кейсы
Мы разбираем ситуации, с которыми вы сталкиваетесь ежедневно: «Клиент хочет подешевле», «Подрядчик говорит, что это не работает», «Архитектор требует сертификаты».

3. Интерактивность
Вы можете задавать вопросы, делиться опытом, получать обратную связь от тренера.

4. Бесплатность
Большинство обучающих программ – бесплатны для дилеров. Это наша инвестиция в ваш успех.

5. Постоянное обновление
Мы регулярно добавляем новые темы, адаптируем программу под изменения на рынке, учитываем ваши запросы.

Контакты для записи на обучение

Если вы уже дилер DOMDO:

Войдите в дилерский кабинет → раздел «Обучение» → выберите вебинар или семинар.

Если у вас возникли вопросы:

Email : training@domdo.com.ua
Телефон/мессенджеры : +38 (093) 11-80-886
График : Пн–Пт 09:00–19:00 (UTC+3)

Если вы еще не дилер:

Оставьте заявку на странице «Как стать дилером» и после подписания договора вы получите доступ ко всем учебным программам.

DOMDO — обучение, которое превращает продавцов в экспертов, а экспертов — в лидеров продаж.
Ибо лучшая инвестиция – это инвестиция в знание вашей команды. Ученые сотрудники продают больше, работают более уверенно и строят долгосрочные отношения с клиентами.

Запишитесь на следующий вебинар и убедитесь, что обучение от DOMDO действительно работает.