Гарантия и поддержка DOMDO: ваша безопасность на каждом этапе строительства
DOMDO – это не просто поставщик материалов. Мы ваш инженерный партнер, который гарантирует не только качество товаров, но и надежность всего процесса.
Мы понимаем, что в строительстве любая деталь имеет значение. Поэтому наш подход к гарантии и поддержке клиентов построен на трех ключевых принципах: прозрачность, экспертность и оперативность . Мы не просто выполняем требования законодательства, мы создаем дополнительные гарантии вашего покоя.
Ваши права: просто, разумеется, без скрытых условий
Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», Вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения. Мы тщательно подходим к этому процессу, чтобы он был для вас максимально удобен. Подробные условия вы всегда найдете в разделе [Возврат и обмен] .
Как мы обеспечиваем качество: от производителя к вашему объекту
Каждый товар в нашем ассортименте проходит тщательный отбор. Мы работаем непосредственно с производителями , что гарантирует подлинность продукции и наличие официальной гарантии. Наши инженеры проверяют технические характеристики и сертификацию, поэтому вы можете быть уверены в соответствии товара заявленному качеству.
Гарантийный срок на наши товары устанавливается в соответствии с условиями производителя и действующим законодательством Украины. Для большинства товаров это 12 месяцев .
Инженерная диагностика: быстро и профессионально
Если при эксплуатации вы обнаружили возможный производственный дефект, наша команда инженеров оперативно поможет вам.
- Обращение к поддержке: Напишите или позвоните нам. Наши специалисты соберут всю необходимую информацию и предоставят четкие инструкции.
- Мы организуем прием товара на бесплатную диагностику нашими сертифицированными инженерами для установления точной причины неисправности.
- Решение Если диагностика подтверждает производственный брак, мы немедленно запускаем процесс гарантийного ремонта или замены .
Важно: Доставка товара в наш сервисный центр для диагностики и ремонта осуществляется за наш счет . Это наш вклад в ваше спокойствие.
Гарантийные случаи: как мы решаем проблемы
Наша цель – вернуть вам полноценно работающий товар в кратчайшие сроки.
- Ремонт: Стандартный срок гарантийного ремонта – от 1 до 14 календарных дней с момента поступления товара в сервисный центр. Мы всегда предупреждаем вас о возможных задержках, связанных с логистикой или необходимостью получения специализированных запчастей.
- Если ремонт технически невозможен, мы предложим вам аналогичный товар или ближайший по характеристикам. В случае отсутствия аналогов мы вернем стоимость товара на ваш счет.
- Обратная доставка: После ремонта или замены мы упаковываем товар и передаем его вам. Обратная доставка осуществляется за ваш счет, являющийся стандартной практикой на рынке.
Особенности гарантии для строительных материалов
Мы понимаем специфику строительных материалов и прозрачно прописываем условия гарантии для каждой категории:
- Строительные смеси, краски, лаки Гарантия распространяется на целостность упаковки и соответствие заявленного качества к моменту открытия. После открытия упаковки, если материал был использован не по инструкции, претензии не принимаются. Мы всегда рекомендуем хранить образец материала для возможной экспертизы.
- Электроинструмент, оборудование, техника Гарантия действует согласно условиям производителя. Для получения гарантийного обслуживания необходимо хранить гарантийный талон и документ о покупке .
- Системные компоненты (фурнитура, крепеж, комплектующие): Гарантия предоставляется на заводской брак и дефекты, обнаруженные во время эксплуатации согласно технической документации. Мы особенно внимательно относимся к системным решениям, поскольку они являются основой для надежности вашего объекта.
- Расходные материалы: Гарантия не распространяется на естественный износ или последствия неправильного использования, что является общепринятой практикой.
Гарантия для бизнеса: индивидуальный подход
Мы ценим наших корпоративных клиентов и предлагаем гибкие условия сотрудничества.
- Для юридических лиц и ФЛП гарантийное обслуживание осуществляется на общих основаниях.
- Для больших и стратегических заказов мы готовы согласовать индивидуальные условия гарантии и технического сопровождения , включая расширенные сроки и приоритетную диагностику.
- Для получения гарантийного обслуживания представителю компании необходимо предоставить доверенность и документ, удостоверяющий личность .
Когда гарантия не действует: прозрачность вместо сюрпризов
Чтобы избежать недоразумений, мы честно информируем о случаях, когда гарантия не распространяется:
- Нарушение правил эксплуатации, неправильный монтаж или использование не по назначению.
- Самостоятельный ремонт или вмешательство неуполномоченных лиц.
- Механические повреждения (трещины, вмятины, царапины).
- Воздействие внешних факторов (попадание жидкости, посторонних предметов).
- Использование неоригинальных комплектующих или расходных материалов.
DOMDO не несет ответственности за косвенные убытки (утрата прибыли, данных и т.п.). Окончательное решение о принадлежности к гарантийному случаю принимается нашим инженером после полной диагностики.
Как поступить, если возникла проблема?
- Проверьте: Убедитесь, что гарантийный срок действителен и вы соблюдали правила эксплуатации.
- Обратитесь к нам: Напишите в службу поддержки или позвоните. Мы всегда на связи.
- Следуйте инструкциям: Наш менеджер подробно объяснит, как правильно отправить товар на диагностику.
- Получите результат: Мы решим вашу проблему максимально быстро и эффективно.
Контакты службы поддержки
- Телефон / Мессенджеры (Telegram/WhatsApp/Viber): [+38 (093) 11-80-886
- График работы:
- Пн–Пт: 09:00 – 19:00 (UTC+2)
- Сб–Вс: Выходные
DOMDO – ваш надежный партнер в мире инженерных решений. Мы дорожим вашим доверием и гарантируем не просто качество товаров, а надежность всего строительного процесса.
Если у вас есть дополнительные вопросы по гарантии для конкретных систем или индивидуальных условий сотрудничества, наши специалисты всегда готовы предоставить вам подробную консультацию.